Du hast immer die Möglichkeit, deinen Account bei somnio junior zu löschen. Gehe hierfür in deinem somnio junior-Account zu dem Menüpunkt “Profil” und scrolle ganz nach unten. Unter dem Punkt “Datenschutz” kannst du deine Einwilligung zum Datenschutz zurückziehen oder dein Konto selbständig löschen.
Löschst du dein Konto nicht, so bleibt dieses nach dem 90-tägigen Training noch für weitere 30 Tage bestehen. So hast du die Möglichkeit, in diesem Zeitraum jederzeit wieder auf deine Daten aus dem Training zurückzugreifen. Diese Frist kannst du zudem stets um weitere 30 Tage verlängern, indem du regelmäßig deine Einwilligung zur Datenverarbeitung gibst. Eine Erinnerung hierzu erhältst du jeweils 14 und 7 Tage vor Ablauf der Frist. Gibst du diese Einwilligung nicht, werden dein Account und alle dazugehörigen Daten anschließend nach Ablauf der ersten 30 Tage endgültig aus unserem System gelöscht.
Bei inhaltlichen und technischen Fragen erreichst du unser Support-Team per E-Mail unter support@junior-somn.io an 7 Tagen die Woche. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden.
Wie kannst du deine Daten herunterladen?
Du hast die Möglichkeit,
- deine persönlichen Benutzerdaten,
- deine Tagebucheinträge,
- deine visuelle Auswertung der Schlafdaten sowie
- deine Daten zur elektronischen Patientenakte (ePA) für dich herunterzuladen.
Öffne hierzu somnio junior im Browser unter https://app.junior-somn.io/session/login und melde dich in deinem Account an. Gehe anschließend zum Menüpunkt “Profil”. Hier kannst du etwas weiter unten die verschiedenen Optionen zum Export der Daten finden und deine Daten herunterladen.
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Wie stellst du Benachrichtigungen ein oder aus?
Öffne zur Änderung deiner Benachrichtigungseinstellungen somnio junior im Browser unter https://app.junior-somn.io/session/login oder in deiner App und melde dich in deinem Account an. Gehe anschließend zum Menüpunkt “Profil”. Hier findest du die Möglichkeit, die Benachrichtigungen “Newsletter” und “Erinnerungen via E-Mail erhalten” zu aktivieren oder zu deaktivieren.
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Welche Benachrichtigungen erhältst du von somnio junior?
somnio junior versucht dich während deines Schlaftrainings bestmöglich zu begleiten, um dir auf dem Weg zu einem besseren Schlafverhalten helfen zu können. Hierzu gehören auch Erinnerungen per E-Mail, falls das Training nicht wie empfohlen durchgeführt wird.
Fehlende Tagebucheinträge. Die Tagebucheinträge sind wichtig, um Entwicklungen im Schlafverhalten festzustellen sowie weitere Module freischalten zu können. Aus diesem Grund erhältst du eine Erinnerungsmail, wenn du innerhalb von 3 Tagen keine Tagebucheinträge gemacht hast.
Freischaltung der Module. Im Rahmen des Trainings werden dir immer wieder neue Module freigeschaltet, um dein Wissen zu erweitern. Dabei helfen dir die Pausen von 3 Tagen zwischen den Modulen, um das gelernte Wissen anzuwenden und dir einzuprägen. Aus diesem Grund erhältst du eine Erinnerungsmail, wenn sich ein neues Modul freigeschaltet hat und du ein Modul gestartet, aber noch nicht beendet hast.
Ablauf Lizenz. Die Lizenz für somnio junior ist 90 Tage gültig. Innerhalb dieses Zeitraums hast du ausreichend Zeit, um dein Schlaftraining durchzuführen. Damit du den Ablauf der Lizenz nicht verpasst, erhältst du rechtzeitig Erinnerungsmails von somnio junior, welche dich darüber informieren, dass dein Training nur noch für eine bestimmte Zeit freigeschaltet ist.
Anonymisierung/Löschung Konto. Nach Ablauf der Lizenz hast du die Möglichkeit, dein Konto direkt zu löschen. Löschst du dein Konto nicht, so bleibt dieses nach dem 90-tägigen Training noch für weitere 30 Tage bestehen. So hast du die Möglichkeit, in diesem Zeitraum jederzeit wieder auf deine Daten aus dem Training zurückzugreifen. Diese Frist kannst du zudem stets um weitere 30 Tage verlängern, indem du regelmäßig deine Einwilligung zur Datenverarbeitung gibst. Eine Erinnerung hierzu erhältst du jeweils 14 und 7 Tage vor Ablauf der Frist. Gibst du diese Einwilligung nicht, werden dein Account und alle dazugehörigen Daten anschließend nach Ablauf der ersten 30 Tage endgültig aus unserem System gelöscht.
Wie lassen sich Fehlerberichte abrufen?
Falls nach mehrfachen Versuchen der Fehlerbehebung somnio junior weiterhin nicht störungsfrei verwendet werden kann, lass dir bitte die Fehlerberichte über die Konsolenausgabe ausstellen, damit unser IT-Team in deinem individuellen Fall eine Lösung finden kann.
Fehlerbericht über Konsolenausgabe. Um den Fehlerbericht über die Konsolenausgabe ausgeben zu lassen, gehe bitte folgendermaßen vor:
1) Öffne somnio junior auf deinem Computer im Internet-Browser unter https://app.junior-somn.io/session/login und melde dich mit deinen Zugangsdaten an. Nach erfolgreicher Anmeldung sollte dir der Startbildschirm zum Training angezeigt werden.
2) Bevor du zu dem entsprechenden Modul gehst, welches nicht störungsfrei durchläuft, öffne bitte die Konsolenausgabe.
3) Um die Konsolenausgabe zu öffnen, gehe in deinem Internet-Browser an den rechten oberen Bildschirmrand. Dort siehst du drei Punkte. Wenn du darauf klickst, öffnet sich ein Feld mit einer Auswahl. Wähle hier “Weitere Tools” und anschließend “Entwicklertools” aus. In den Entwicklertools gehst Du zu “Console”.
4) Lass das Fenster “Console” offen und geh nun in deinem somnio junior-Account zu dem Modul, welches bei dir nicht störungsfrei durchläuft. Notiere dir den Zeitpunkt und lass das Modul starten. Die Konsolenausgabe läuft währenddessen parallel mit.
5) Erstelle von der Konsolenausgabe mehrere Bildschirmfotos, damit unser IT-Team nachvollziehen kann, an welcher Stelle es zu Verzögerungen kommt.
Bitte sende die Informationen an support@junior-somn.io mit dem notierten Zeitpunkt und dem Namen des entsprechenden Moduls. Vielen Dank für deine Unterstützung! Unser IT-Team wird sich anschließend auf Fehlersuche begeben und versuchen, die Störungen zu beheben.
Die Grafiken/Animationen werden nicht korrekt dargestellt
Bitte beachte die Mindestanforderungen für die Verwendung von somnio junior und verwende ausschließlich die Geräte mit den Betriebssystemen und gegebenenfalls den Browsern, die unter https://junior-somn.io/geraete aufgeführt sind.
Stelle zudem sicher, dass du die aktuelle Version des Betriebssystems und der App beziehungsweise des Browsers installiert hast. Durch ein Update oder eine Neuinstallation kannst du die App somnio junior beziehungsweise den Browser auf den neuesten Stand bringen.
Überprüfe auch, ob deine Internetverbindung stabil ist. Teste dies gegebenenfalls mit einem anderen WLAN-Netzwerk oder deinem mobilen Datenvolumen.
Erneutes Laden. Alternativ kannst du auch einmal versuchen, somnio junior neu zu laden. Wir empfehlen in diesem Fall einen sogenannten "Hard refresh". Dazu tippst du auf das blau unterlegte Support-Feld links in der Menüleiste und navigierst zur Frage "Hast du technische Probleme?". Mit dem Aufruf des dann folgenden Feldes "App neu laden" kannst du die Aktualisierung der App anstoßen.
Bei inhaltlichen und technischen Fragen erreichst du unser Support-Team per E-Mail unter support@junior-somn.io an 7 Tagen die Woche. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden.
Die App, die Module oder das Tagebuch lassen sich nicht ohne Störungen abspielen
Neustart. Starte die App beziehungsweise den Browser neu. Falls es zu Störungen beim Abspielen der Module gekommen ist, starten Sie das entsprechende Modul erneut.
Erneutes Laden. Alternativ kannst du auch einmal versuchen, somnio junior neu zu laden. Wir empfehlen in diesem Fall einen sogenannten "Hard refresh". Dazu tippst du auf das blau unterlegte Support-Feld links in der Menüleiste und navigierst zur Frage "Hast du technische Probleme?". Mit dem Aufruf des dann folgenden Feldes "App neu laden" kannst du die Aktualisierung der App anstoßen.
De- und Neuinstallation. Deinstalliere zunächst die App und lade diese anschließend erneut im Apple App Store oder im Google Play Store herunter. Dein bisheriger Fortschritt geht dabei nicht verloren. Du kannst dich im Anschluss daran wieder mit deinen Zugangsdaten für somnio junior (E-Mail-Adresse und dein persönlich gesetztes Passwort) anmelden.
Weiteres. Bitte stelle stets sicher, dass du die aktuelle Version deines Betriebssystems und der App beziehungsweise des Browsers verwendest. Überprüfe zudem, ob deine Internetverbindung stabil ist. Das kannst du gegebenenfalls mit einem anderen WLAN-Netzwerk oder deinem mobilen Datenvolumen testen.
Nutzung von somnio im Browser. Stelle sicher, dass du Google Chrome, Firefox, Safari oder Edge als Browser verwendest.
Nutzung von somnio in der App auf einem mobilen Gerät. Überprüfe, ob dein Gerät über ausreichend freien Speicherplatz verfügt (mindestens 500MB, besser 1GB).
Nutzung eines weiteren Gerätes. Versuche bitte, die App beziehungsweise das Modul, bei dem der Fehler auftritt, mit einem anderen Gerät zu starten. Wenn du die App auf einem zusätzlichen oder einfach auf mehreren Geräten nutzen möchtest, ist dies problemlos möglich. Deine Daten bleiben erhalten und werden synchronisiert.
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Die Daten deiner Apple Watch werden nicht übertragen. Was kannst du tun?
Sollten Deine Schlafdaten nicht übertragen werden, kann dies verschiedene Ursachen haben. Wir bitten dich, daher folgende Punkte zu überprüfen:
a) Prüfe, ob eine Verbindung zwischen somnio junior und deinem Fitnesstracker besteht. Dies kannst du in somnio junior unter "Profil" ->" Verbindungen mit Tracker" -> "Trackerverbindungen verwalten" einsehen. Eine erfolgreiche Verbindung wird in somnio junior unter “Verbindungen mit Trackern” angezeigt und ist außerdem daran zu erkennen, dass du diese unter “Trackerverbindungen verwalten” trennen kannst.
b) Prüfe, ob die Schlafdaten in der Apple Health-App auch tatsächlich vorhanden sind. Sollten hier keine Daten zu finden sein, findest du auf der Support-Seite von Apple weitere Informationen: https://support.apple.com/de-de/HT211685.
c) Prüfe auf Deinem iPhone unter "Einstellungen" -> "Health" -> "Datenzugriff & Geräte", ob du hier somnio junior finden kannst und du erlaubt hast, dass somnio junior von "Schlaf" Daten lesen kann.
d) Prüfe auf deinem iPhone unter "Einstellungen" -> "somnio junior", ob du "Hintergrundaktualisierungen" erlaubt hast.
e) Bitte beachte, dass die Daten in manchen Fällen erst nach ein paar Stunden zu sehen sind. Sollten die Daten auch nach einer gewissen Zeit nicht vorhanden sein, empfehlen wir somnio junior über einen sogenannten "Hard refresh"neu zu laden. Dazu tippst du auf das blau unterlegte Support-Feld links in der Menüleiste und navigierst zur Frage "Hast du technische Probleme?". Mit dem Aufruf des dann folgenden Feldes "App neu laden" kannst du die Aktualisierung der App anstoßen.
Sollten diese Punkte erfüllt sein, trenne bitte zunächst deine Verbindung in deinen Profileinstellungen in somnio junior und stelle sie anschließend erneut her.
Findet auch nach der darauffolgenden Nacht keine Übertragung statt, wende dich gern per E-Mail an support@junior-somn.io. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden.
Wir freuen uns, wenn du uns einen Screenshot zusendest - dann können wir den Fehler schneller finden.
Wie funktioniert die Übertragung deiner Schlafdaten und was ist zu beachten?
Wenn Du somnio junior mit deinem Fitnesstracker erfolgreich verbunden hast, werden die Schlafdaten aus Deiner Tracker-App automatisch als Morgenprotokolle in dein Schlaftagebuch übertragen. Bitte beachte, dass eine rückwirkende Übertragung der Daten vorangegangener Nächte nicht möglich ist.
Um eine konstante Übertragung der Schlafdaten in somnio junior zu gewährleisten, empfehlen wir, in einem ersten Schritt die Synchronisierung zwischen deinem Schlaftracker und der dazugehörigen App durchzuführen bzw. zu kontrollieren.
Bitte kontrolliere deine Schlafdaten regelmäßig und passe diese ggf. an. Bitte beachte, dass die subjektive Einschätzung der Schlafqualität und je nach Tracker-Hersteller weitere Daten im Morgenprotokoll ergänzt werden müssen (weitere Informationen in somnio junior unter “Profil” -> “Trackerverbindungen verwalten”). In diesem Fall wird dir ein Ausrufezeichen statt einer Zahl im Morgenprotokoll angezeigt. Klicke dieses an, um die Daten zu ergänzen.
Wie verbindest du deinen Fitnesstracker mit somnio junior?
Um deinen Fitnesstracker mit somnio junior zu verbinden, gehe bitte wie folgt vor:
Gehe in der Menüleiste auf “Profil” und anschließend auf "Verbindungen mit Trackern". Klicke auf "Trackerverbindungen verwalten". Wähle dort den entsprechenden Tracker-Hersteller aus und klicke auf “Verbinden”. Nun wirst Du auf eine externe Seite deines Tracker-Herstellers weitergeleitet. Bitte folge den dortigen Anweisungen und schließe den Verbindungsvorgang ab.
Eine erfolgreiche Verbindung wird in somnio junior unter “Verbindungen mit Trackern” angezeigt und ist außerdem daran zu erkennen, dass du diese unter “Trackerverbindungen verwalten” trennen kannst.
Sollte die Verbindung nicht hergestellt werden, wiederhole den Vorgang bitte über unsere Browser-Version mit Chrome, Firefox oder Safari: https://app.junior-somn.io/session/login.
Bei inhaltlichen und technischen Fragen erreichst du unser Support-Team per E-Mail unter support@junior-somn.io an 7 Tagen die Woche. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden.
