Die Daten deiner Apple Watch werden nicht übertragen. Was kannst du tun?

Sollten Deine Schlafdaten nicht übertragen werden, kann dies verschiedene Ursachen haben. Wir bitten dich, daher folgende Punkte zu überprüfen:

a) Prüfe, ob eine Verbindung zwischen somnio junior und deinem Fitnesstracker besteht. Dies kannst du in somnio junior unter "Profil" ->" Verbindungen mit Tracker" -> "Trackerverbindungen verwalten" einsehen. Eine erfolgreiche Verbindung wird in somnio junior unter “Verbindungen mit Trackern” angezeigt und ist außerdem daran zu erkennen, dass du diese unter “Trackerverbindungen verwalten” trennen kannst.

b) Prüfe, ob die Schlafdaten in der Apple Health-App auch tatsächlich vorhanden sind. Sollten hier keine Daten zu finden sein, findest du auf der Support-Seite von Apple weitere Informationen: https://support.apple.com/de-de/HT211685.

c) Prüfe auf Deinem iPhone unter "Einstellungen" -> "Health" -> "Datenzugriff & Geräte", ob du hier somnio junior finden kannst und du erlaubt hast, dass somnio junior von "Schlaf" Daten lesen kann.

d) Prüfe auf deinem iPhone unter "Einstellungen" -> "somnio junior", ob du "Hintergrundaktualisierungen" erlaubt hast.

e) Bitte beachte, dass die Daten in manchen Fällen erst nach ein paar Stunden zu sehen sind. Sollten die Daten auch nach einer gewissen Zeit nicht vorhanden sein, empfehlen wir somnio junior über einen sogenannten "Hard refresh" neu zu laden. Dazu tippst du auf das blau unterlegte Support-Feld links in der Menüleiste und navigierst zur Frage "Hast du technische Probleme?". Mit dem Aufruf des dann folgenden Feldes "App neu laden" kannst du die Aktualisierung der App anstoßen.

Sollten diese Punkte erfüllt sein, trenne bitte zunächst deine Verbindung in deinen Profileinstellungen in somnio junior und stelle sie anschließend erneut her.

Findet auch nach der darauffolgenden Nacht keine Übertragung statt, wende dich gern per E-Mail an support@junior-somn.io. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden.

Wir freuen uns, wenn du uns einen Screenshot zusendest - dann können wir den Fehler schneller finden.

Wie funktioniert die Übertragung deiner Schlafdaten und was ist zu beachten?

Wenn Du somnio junior mit deinem Fitnesstracker erfolgreich verbunden hast, werden die Schlafdaten aus Deiner Tracker-App automatisch als Morgenprotokolle in dein Schlaftagebuch übertragen. Bitte beachte, dass eine rückwirkende Übertragung der Daten vorangegangener Nächte nicht möglich ist.

Um eine konstante Übertragung der Schlafdaten in somnio junior zu gewährleisten, empfehlen wir, in einem ersten Schritt die Synchronisierung zwischen deinem Schlaftracker und der dazugehörigen App durchzuführen bzw. zu kontrollieren.

Bitte kontrolliere deine Schlafdaten regelmäßig und passe diese ggf. an. Bitte beachte, dass die subjektive Einschätzung der Schlafqualität und je nach Tracker-Hersteller weitere Daten im Morgenprotokoll ergänzt werden müssen (weitere Informationen in somnio junior unter “Profil” -> “Trackerverbindungen verwalten”). In diesem Fall wird dir ein Ausrufezeichen statt einer Zahl im Morgenprotokoll angezeigt. Klicke dieses an, um die Daten zu ergänzen.

Wie verbindest du deinen Fitnesstracker mit somnio junior?

Um deinen Fitnesstracker mit somnio junior zu verbinden, gehe bitte wie folgt vor:

Gehe in der Menüleiste auf “Profil” und anschließend auf "Verbindungen mit Trackern". Klicke auf "Trackerverbindungen verwalten". Wähle dort den entsprechenden Tracker-Hersteller aus und klicke auf “Verbinden”. Nun wirst Du auf eine externe Seite deines Tracker-Herstellers weitergeleitet. Bitte folge den dortigen Anweisungen und schließe den Verbindungsvorgang ab.

Eine erfolgreiche Verbindung wird in somnio junior unter “Verbindungen mit Trackern” angezeigt und ist außerdem daran zu erkennen, dass du diese unter “Trackerverbindungen verwalten” trennen kannst.

Sollte die Verbindung nicht hergestellt werden, wiederhole den Vorgang bitte über unsere Browser-Version mit Chrome, Firefox oder Safari: https://app.junior-somn.io/session/login.

Bei inhaltlichen und technischen Fragen erreichst du unser Support-Team per E-Mail unter support@junior-somn.io an 7 Tagen die Woche. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden.

Welche Fitnesstracker werden unterstützt?

Aktuell werden alle Fitnesstracker der Hersteller Fitbit, Garmin, Polar und Withings unterstützt. Eine aktuelle Liste aller derzeit zur Verfügung stehenden Fitnesstracker findest du unter https://junior-somn.io/tracker.