Wie lassen sich Fehlerberichte abrufen?
Falls nach mehrfachen Versuchen der Fehlerbehebung somnio junior weiterhin nicht störungsfrei verwendet werden kann, lass dir bitte die Fehlerberichte über die Konsolenausgabe ausstellen, damit unser IT-Team in deinem individuellen Fall eine Lösung finden kann.
Fehlerbericht über Konsolenausgabe. Um den Fehlerbericht über die Konsolenausgabe ausgeben zu lassen, gehe bitte folgendermaßen vor:
1) Öffne somnio junior auf deinem Computer im Internet-Browser unter
https://app.junior-somn.io/session/login und melde dich mit deinen Zugangsdaten an. Nach erfolgreicher Anmeldung sollte dir der Startbildschirm zum Training angezeigt werden.
2) Bevor du zu dem entsprechenden Modul gehst, welches nicht störungsfrei durchläuft, öffne bitte die Konsolenausgabe.
3) Um die Konsolenausgabe zu öffnen, gehe in deinem Internet-Browser an den rechten oberen Bildschirmrand. Dort siehst du drei Punkte. Wenn du darauf klickst, öffnet sich ein Feld mit einer Auswahl. Wähle hier “Weitere Tools” und anschließend “Entwicklertools” aus. In den Entwicklertools gehst Du zu “Console”.
4) Lass das Fenster “Console” offen und geh nun in deinem somnio junior-Account zu dem Modul, welches bei dir nicht störungsfrei durchläuft. Notiere dir den Zeitpunkt und lass das Modul starten. Die Konsolenausgabe läuft währenddessen parallel mit.
5) Erstelle von der Konsolenausgabe mehrere Bildschirmfotos, damit unser IT-Team nachvollziehen kann, an welcher Stelle es zu Verzögerungen kommt.
Bitte sende die Informationen an
support@junior-somn.io mit dem notierten Zeitpunkt und dem Namen des entsprechenden Moduls. Vielen Dank für deine Unterstützung! Unser IT-Team wird sich anschließend auf Fehlersuche begeben und versuchen, die Störungen zu beheben.
Die Grafiken/Animationen werden nicht korrekt dargestellt
Bitte beachte die Mindestanforderungen für die Verwendung von somnio junior und verwende ausschließlich die Geräte mit den Betriebssystemen und gegebenenfalls den Browsern, die unter https://junior-somn.io/geraete aufgeführt sind.
Stelle zudem sicher, dass du die aktuelle Version des Betriebssystems und der App beziehungsweise des Browsers installiert hast. Durch ein Update oder eine Neuinstallation kannst du die App somnio junior beziehungsweise den Browser auf den neuesten Stand bringen.
Überprüfe auch, ob deine Internetverbindung stabil ist. Teste dies gegebenenfalls mit einem anderen WLAN-Netzwerk oder deinem mobilen Datenvolumen.
Erneutes Laden. Alternativ kannst du auch einmal versuchen, somnio junior neu zu laden. Wir empfehlen in diesem Fall einen sogenannten "Hard refresh". Dazu tippst du auf das blau unterlegte Support-Feld links in der Menüleiste und navigierst zur Frage "Hast du technische Probleme?". Mit dem Aufruf des dann folgenden Feldes "App neu laden" kannst du die Aktualisierung der App anstoßen.
Bei inhaltlichen und technischen Fragen erreichst du unser Support-Team per E-Mail unter
support@junior-somn.io an 7 Tagen die Woche. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden.
Die App, die Module oder das Tagebuch lassen sich nicht ohne Störungen abspielen
Neustart. Starte die App beziehungsweise den Browser neu. Falls es zu Störungen beim Abspielen der Module gekommen ist, starten Sie das entsprechende Modul erneut.
Erneutes Laden. Alternativ kannst du auch einmal versuchen, somnio junior neu zu laden. Wir empfehlen in diesem Fall einen sogenannten "Hard refresh". Dazu tippst du auf das blau unterlegte Support-Feld links in der Menüleiste und navigierst zur Frage "Hast du technische Probleme?". Mit dem Aufruf des dann folgenden Feldes "App neu laden" kannst du die Aktualisierung der App anstoßen.
De- und Neuinstallation. Deinstalliere zunächst die App und lade diese anschließend erneut im Apple App Store oder im Google Play Store herunter. Dein bisheriger Fortschritt geht dabei nicht verloren. Du kannst dich im Anschluss daran wieder mit deinen Zugangsdaten für somnio junior (E-Mail-Adresse und dein persönlich gesetztes Passwort) anmelden.
Weiteres. Bitte stelle stets sicher, dass du die aktuelle Version deines Betriebssystems und der App beziehungsweise des Browsers verwendest. Überprüfe zudem, ob deine Internetverbindung stabil ist. Das kannst du gegebenenfalls mit einem anderen WLAN-Netzwerk oder deinem mobilen Datenvolumen testen.
Nutzung von somnio im Browser. Stelle sicher, dass du Google Chrome, Firefox, Safari oder Edge als Browser verwendest.
Nutzung von somnio in der App auf einem mobilen Gerät. Überprüfe, ob dein Gerät über ausreichend freien Speicherplatz verfügt (mindestens 500MB, besser 1GB).
Nutzung eines weiteren Gerätes. Versuche bitte, die App beziehungsweise das Modul, bei dem der Fehler auftritt, mit einem anderen Gerät zu starten. Wenn du die App auf einem zusätzlichen oder einfach auf mehreren Geräten nutzen möchtest, ist dies problemlos möglich. Deine Daten bleiben erhalten und werden synchronisiert.
Bei inhaltlichen und technischen Fragen erreichst du unser Support-Team per E-Mail unter support@junior-somn.io an 7 Tagen die Woche. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden.