Wie lassen sich Fehlerberichte abrufen?

Wenn somnio junior nach mehreren Versuchen weiterhin nicht störungsfrei funktioniert, kannst du uns helfen, das Problem gezielter zu lösen, indem du uns einen Fehlerbericht über die sogenannte Konsolenausgabe zur Verfügung stellst. Dieser Bericht gibt unserem IT-Team wichtige Hinweise, um die Ursache des Fehlers besser nachvollziehen zu können.

So gehst du vor:
Öffne somnio junior auf deinem Computer im Internet-Browser unter https://app.junior-somn.io/session/login und melde dich mit deinen Zugangsdaten an. Du solltest anschließend auf dem Startbildschirm deines Trainings landen.

Bevor du das Modul öffnest, das bei dir nicht richtig funktioniert, öffne bitte die Konsolenausgabe deines Browsers. Das geht so:

Klicke oben rechts im Browser auf die drei Punkte (je nach Browser: Menü oder Einstellungen).
Wähle „Weitere Tools“ und anschließend „Entwicklertools“.
In den Entwicklertools klickst du auf den Tab „Console“.
Lass das Fenster mit der Konsolenausgabe offen.

Jetzt geh in deinem somnio junior-Konto zu dem Modul, das nicht störungsfrei abläuft, und starte es wie gewohnt. Wichtig: Notiere dir die genaue Uhrzeit, zu der du das Modul gestartet hast und beobachte, was passiert. Während das Modul läuft, zeichnet die Konsole im Hintergrund alle technischen Vorgänge auf. Mach bitte von der angezeigten Konsolenausgabe mehrere Bildschirmfotos, besonders an der Stelle, an der es hakt.

Sende uns diese Screenshots zusammen mit dem Modulnamen und dem Zeitpunkt an support@junior-somn.io. Vielen Dank für deine Unterstützung! Unser IT-Team schaut sich die Daten genau an und versucht, den Fehler schnellstmöglich zu beheben.

Die Grafiken/Animationen werden nicht korrekt dargestellt

Wenn in somnio junior Grafiken, Diagramme oder Abbildungen nicht richtig angezeigt werden, kann das verschiedene Ursachen haben. Bitte beachte zunächst die technischen Mindestanforderungen, die für die Nutzung von somnio junior gelten. Diese findest du unter folgendem Link: https://junior-somn.io/geraete/. Verwende nur Geräte und Betriebssysteme, die dort aufgeführt sind – ebenso die empfohlenen Browser.

Stelle außerdem sicher, dass du die aktuelle Version deines Betriebssystems und der App bzw. deines Browsers installiert hast. Falls nötig, aktualisiere die App oder führe ein Browser-Update durch. Auch eine Neuinstallation kann helfen, Darstellungsfehler zu beheben.

Ein weiterer häufiger Grund für fehlerhafte Darstellungen ist eine instabile Internetverbindung. Prüfe daher, ob deine Verbindung zuverlässig ist. Du kannst dies testen, indem du ein anderes WLAN-Netzwerk oder deine mobilen Daten nutzt.

Falls das Problem weiterhin besteht, versuche, somnio junior einmal manuell neu zu laden. Gehe dazu in der linken Menüleiste auf das blau unterlegte Support-Feld und wähle dort die Frage „Hast du technische Probleme? Klicke hier!“. Tippe anschließend auf „App neu laden“, um die Aktualisierung auszulösen.

Noch Fragen?
Wenn du Fragen zur App hast – egal ob inhaltlich oder technisch – kannst du dich jederzeit an unser Support-Team wenden. Schreib uns einfach eine E-Mail an support@junior-somn.io oder direkt aus der App heraus – wir antworten dir an 7 Tagen die Woche innerhalb von 24 Stunden. Oder ruf uns an: Montag bis Freitag sind wir von 10 bis 17 Uhr auch telefonisch für dich da unter 0341 978 528 48.

Die App, die Module oder das Tagebuch lassen sich nicht ohne Störungen abspielen

Wenn in somnio junior etwas nicht so funktioniert, wie es sollte – zum Beispiel ein Modul nicht startet, die App sich aufhängt oder dein Schlaftagebuch nicht richtig lädt – gibt es ein paar Schritte, die dir helfen können, das Problem zu beheben.

Starte zunächst die App oder den Browser neu. Falls ein Modul nicht richtig abspielt oder sich nicht öffnen lässt, versuche, es noch einmal zu starten. Manchmal reicht das schon aus.

Du kannst die App außerdem manuell aktualisieren. Dafür gibt es den sogenannten „Hard Refresh“: Gehe in der linken Menüleiste auf das blau hinterlegte Support-Feld und wähle die Frage „Hast du technische Probleme? Klicke hier!“. Tippe dann auf „App neu laden“, um die Aktualisierung durchzuführen.

Wenn das nicht hilft, kannst du somnio junior auch einmal deinstallieren und neu installieren. Lade die App dazu im Apple App Store oder im Google Play Store erneut herunter. Keine Sorge: Deine Daten und dein Fortschritt bleiben erhalten. Nach dem erneuten Öffnen kannst du dich wie gewohnt mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort oder Passkey anmelden.

Bitte überprüfe zusätzlich folgende Punkte:

Nutzt du die aktuelle Version der App, deines Browsers und deines Betriebssystems?
Ist deine Internetverbindung stabil? Teste ggf. ein anderes WLAN oder deine mobilen Daten.
Bei der Nutzung im Browser: Verwende Google Chrome, Firefox, Safari oder Microsoft Edge.
Auf deinem mobilen Gerät sollte mindestens 500 MB freier Speicherplatz vorhanden sein – besser 1 GB.
Wenn ein Modul oder das Schlaftagebuch auf deinem aktuellen Gerät nicht funktioniert, probiere es auf einem anderen Gerät. Deine Daten werden synchronisiert und stehen dir dort ebenfalls zur Verfügung.