Die App, die Module oder das Tagebuch lassen sich nicht ohne Störungen abspielen
Wenn in somnio junior etwas nicht so funktioniert, wie es sollte – zum Beispiel ein Modul nicht startet, die App sich aufhängt oder dein Schlaftagebuch nicht richtig lädt – gibt es ein paar Schritte, die dir helfen können, das Problem zu beheben.
Starte zunächst die App oder den Browser neu. Falls ein Modul nicht richtig abspielt oder sich nicht öffnen lässt, versuche, es noch einmal zu starten. Manchmal reicht das schon aus.
Du kannst die App außerdem manuell aktualisieren. Dafür gibt es den sogenannten „Hard Refresh“: Gehe in der linken Menüleiste auf das blau hinterlegte Support-Feld und wähle die Frage „Hast du technische Probleme? Klicke hier!“. Tippe dann auf „App neu laden“, um die Aktualisierung durchzuführen.
Wenn das nicht hilft, kannst du somnio junior auch einmal deinstallieren und neu installieren. Lade die App dazu im Apple App Store oder im Google Play Store erneut herunter. Keine Sorge: Deine Daten und dein Fortschritt bleiben erhalten. Nach dem erneuten Öffnen kannst du dich wie gewohnt mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort oder Passkey anmelden.
Bitte überprüfe zusätzlich folgende Punkte:
- Nutzt du die aktuelle Version der App, deines Browsers und deines Betriebssystems?
- Ist deine Internetverbindung stabil? Teste ggf. ein anderes WLAN oder deine mobilen Daten.
- Bei der Nutzung im Browser: Verwende Google Chrome, Firefox, Safari oder Microsoft Edge.
- Auf deinem mobilen Gerät sollte mindestens 500 MB freier Speicherplatz vorhanden sein – besser 1 GB.
- Wenn ein Modul oder das Schlaftagebuch auf deinem aktuellen Gerät nicht funktioniert, probiere es auf einem anderen Gerät. Deine Daten werden synchronisiert und stehen dir dort ebenfalls zur Verfügung.
Noch Fragen?
Wenn du Fragen zur App hast – egal ob inhaltlich oder technisch – kannst du dich jederzeit an unser Support-Team wenden. Schreib uns einfach eine E-Mail an support@junior-somn.io oder direkt aus der App heraus – wir antworten dir an 7 Tagen die Woche innerhalb von 24 Stunden. Oder ruf uns an: Montag bis Freitag sind wir von 10 bis 17 Uhr auch telefonisch für dich da unter 0341 978 528 48.