Wie lassen sich Fehlerberichte abrufen?

Wenn somnio junior nach mehreren Versuchen weiterhin nicht störungsfrei funktioniert, kannst du uns helfen, das Problem gezielter zu lösen, indem du uns einen Fehlerbericht über die sogenannte Konsolenausgabe zur Verfügung stellst. Dieser Bericht gibt unserem IT-Team wichtige Hinweise, um die Ursache des Fehlers besser nachvollziehen zu können.

So gehst du vor:
Öffne somnio junior auf deinem Computer im Internet-Browser unter https://app.junior-somn.io/session/login und melde dich mit deinen Zugangsdaten an. Du solltest anschließend auf dem Startbildschirm deines Trainings landen.

Bevor du das Modul öffnest, das bei dir nicht richtig funktioniert, öffne bitte die Konsolenausgabe deines Browsers. Das geht so:

• Klicke oben rechts im Browser auf die drei Punkte (je nach Browser: Menü oder Einstellungen).
• Wähle „Weitere Tools“ und anschließend „Entwicklertools“.
• In den Entwicklertools klickst du auf den Tab „Console“.
• Lass das Fenster mit der Konsolenausgabe offen.

Jetzt geh in deinem somnio junior-Konto zu dem Modul, das nicht störungsfrei abläuft, und starte es wie gewohnt. Wichtig: Notiere dir die genaue Uhrzeit, zu der du das Modul gestartet hast und beobachte, was passiert. Während das Modul läuft, zeichnet die Konsole im Hintergrund alle technischen Vorgänge auf. Mach bitte von der angezeigten Konsolenausgabe mehrere Bildschirmfotos, besonders an der Stelle, an der es hakt.

Sende uns diese Screenshots zusammen mit dem Modulnamen und dem Zeitpunkt an support@junior-somn.io. Vielen Dank für deine Unterstützung! Unser IT-Team schaut sich die Daten genau an und versucht, den Fehler schnellstmöglich zu beheben.